Najczęstsza obawa to brak kontaktu o nocnej porze — tu ją rozwiewamy.
kontoDlaczego wsparcie pyta mnie o e-mail, a nie o hasło?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta, żeby konsultant znalazł Twoje konto od razu. Hasła nie podajesz nigdy i nikt o nie nie zapyta — ani na czacie, ani mailem, ani przez telefon. Dodatkowo warto mieć datę ostatniej wpłaty, żeby szybciej przejść do sedna sprawy.
kontoOd kiedy trwa licencja i gdzie sprawdzę jej numer?+
Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao, a numer widnieje w rejestrze jako OGL/2011/4453/537. Operator działa na jej podstawie od 2011 roku. Numer podasz w reklamacji albo zweryfikujesz go u regulatora, jeśli chcesz potwierdzić uprawnienia Moi Casino N.V.
kontoCzy muszę pisać po angielsku, żeby dostać pomoc?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc wybierasz język, w którym swobodnie opiszesz sprawę. Polski jest domyślny dla graczy z kraju, a rozmowa po niemiecku czy rosyjsku też przechodzi bez tłumacza. Nie musisz znać żadnego innego języka, żeby złożyć zgłoszenie.
kontoCzy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź mi nie pasuje?+
Poproś o ponowne sprawdzenie sprawy u tego samego konsultanta i podaj nowe fakty, choćby numer transakcji. Gdy to nie zmienia wyniku, złóż reklamację na
[email protected], a potem skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao. Każdy etap masz udokumentowany, więc nic nie ginie.
kontoCzy muszę czekać z wypłatą, aż weryfikacja się skończy?+
Standardowo trwa do 69 godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do działu weryfikacji. Dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zrzut z portfela elektronicznego skracają ten czas, bo nie ma czego dosyłać. Status sprawdzisz wtedy mailem na
[email protected].
kontoCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekend?+
Wsparcie pracuje przez całą dobę, więc noc i weekend nie robią różnicy — czat i telefon działają bez przerwy, a czas liczysz w strefie CET. Najszybsza odpowiedź na czacie to około dwóch minut, telefon zwykle odzywa się w pięć minut. Wiadomość wysłana o trzeciej nad ranem też spotka się z reakcją.